Правила возврата и обмена

1. О чём эти правила

Правила действуют для всех товаров и услуг на Aspect Market — и для изделий ручной работы, и для обычных товаров вроде пряжи или материалов.

Договор заключается напрямую между покупателем и продавцом. Aspect Market не является его стороной, не принимает оплату и не продаёт товары от своего имени.

Условия возврата в каждой сделке — между покупателем и продавцом, и договариваются они напрямую. Площадка ничего не обещает от имени продавца и не решает за него. Ниже мы просто пересказываем то, что даёт покупателю закон: эти права есть у него независимо от того, через какую площадку он нашёл продавца, и от того, что написано в карточке товара.

2. Что даёт закон: товар надлежащего качества можно вернуть

Покупка на сайте — дистанционная продажа, поэтому действует статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

• до того как товар передан — отказаться можно в любое время;
• после получения — в течение 7 дней, без объяснения причин;
• в течение 3 месяцев с момента получения, если вместе с товаром не передали письменную памятку о порядке и сроках возврата.

Нужно, чтобы сохранились товарный вид и потребительские свойства вещи. Чек желателен, но не обязателен: подтвердить покупку можно и перепиской, и выпиской по карте.

Отдельного списка «невозвратных» товаров для покупок на сайте нет — перечень из постановления Правительства № 2463 действует для обычных магазинов и к дистанционной продаже не применяется.

3. Единственное исключение — вещь, сделанная под вас

Вернуть товар надлежащего качества нельзя, если у него индивидуально-определённые свойства и пользоваться им может только тот, кто его заказал. Это про вещи, сделанные под конкретного человека: по его меркам, с его именем или датой, по его фотографии, в выбранном им сочетании.

Готовое изделие из наличия под это исключение не подпадает — даже если оно ручной работы и существует в одном экземпляре. Делается вещь специально под вас или уже готова — знает только продавец, поэтому спросите до покупки его самого.

4. Если с товаром что-то не так

Товар или услуга не соответствуют описанию, пришли повреждёнными или с недостатком — здесь работает статья 18 Закона. На выбор покупателя: заменить, устранить недостаток, соразмерно уменьшить цену или вернуть деньги. Срок в 7 дней тут ни при чём — требование можно предъявить и позже.

5. Услуги, мастер-классы и работа на заказ

От услуги можно отказаться в любое время до её оказания, возместив продавцу фактически понесённые расходы (статья 32 Закона). Если материалы уже закуплены, а работа начата — это и есть те самые расходы. Их размер вы согласовываете с продавцом напрямую: сколько именно потрачено, знает он.

6. Как оформить возврат

Всё практическое согласовывается напрямую с продавцом — куда отправлять, какой службой, как упаковать, как вернуть деньги. Площадка в это не вмешивается и своих условий не ставит. Само право на возврат согласования не требует и не может быть ограничено: его даёт закон, а не продавец и не площадка.

1. Напишите продавцу — с карточки товара, со страницы мастера или из своего кабинета. Скажите, что хотите вернуть вещь, и приложите фото, если дело в недостатке.
2. Договоритесь об адресе и способе отправки.
3. Отправьте товар и сохраните квитанцию.
4. Деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня, когда вы заявили требование (статья 22 Закона).

Обратную пересылку при отказе от товара надлежащего качества оплачивает покупатель. Если возврат из-за недостатка — расходы несёт продавец.

7. Куда обращаться и сколько ждать ответа

Сначала — к продавцу: договор заключён с ним, деньги у него, и решение принимает он. Контакты продавца указаны на странице товара и на странице мастера.

Если продавец не отвечает или вопрос решить не удалось, напишите в поддержку площадки: zakaz@aspect-market.ru. Обращения рассматриваются в разумный срок — как правило, не позднее 10 рабочих дней с момента поступления. Подробный порядок описан в «Правилах рассмотрения жалоб и обращений».

Aspect Market не принимает оплату и не является стороной сделки, поэтому вернуть деньги за продавца площадка не может и обещаний от его имени не даёт. Что мы делаем: связываемся с продавцом, помогаем разобраться и фиксируем результат обращения.