Правила рассмотрения жалоб и обращений

1. Общие положения

Настоящие Правила описывают порядок рассмотрения жалоб и обращений пользователей Aspect Market — как по поводу работы самой Площадки, так и по поводу конкретного продавца, товара, услуги или отзыва.

2. Как подать обращение

Обращение направляется:

• на e-mail zakaz@aspect-market.ru;
• через систему сообщений в личном кабинете (кнопка «Написать в поддержку»);
• по телефону +7 999 575-87-87.

Через обращение можно пожаловаться на:

• товар или услугу, оборот которых запрещён или ограничен законодательством;
• запрещённый контент;
• нарушение авторских и смежных прав;
• мошенническое или заведомо недостоверное объявление;
• нарушение прав потребителей продавцом;
• недостоверную информацию в карточке или профиле.

3. Что указать в обращении

• суть жалобы или вопроса;
• ссылку на конкретную карточку, отзыв или профиль;
• контактные данные для обратной связи;
• подтверждающие материалы при наличии (скриншоты, переписку).

4. Сроки

Обращения рассматриваются в разумный срок — как правило, не позднее 10 рабочих дней с момента поступления.

5. Результат

По итогам рассмотрения Площадка вправе: запросить у продавца объяснения, снять карточку с публикации, скрыть отзыв, ограничить или заблокировать доступ продавца — в зависимости от характера нарушения. Ответ по существу направляется заявителю.

6. Досудебный порядок

Стороны стремятся урегулировать разногласия путём переговоров. Споры, не урегулированные во внесудебном порядке, разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.